江蘇電動(dòng)叉車廠家在與客戶溝通個(gè)過程中會(huì)有觀念沖突嗎？答案是肯定的。那么在與對(duì)方觀念沖突時(shí)，如何有效溝通，并達(dá)成共識(shí)呢?

例如在業(yè)務(wù)人員向客戶介紹電動(dòng)液壓叉車時(shí)，我們與客戶的認(rèn)知發(fā)生了沖突，雙方的觀點(diǎn)有很大的差距，對(duì)話存在了一定的風(fēng)險(xiǎn)，雙方的情緒非常激烈無法理性思考。然而想要有效的溝通就需要有開誠(chéng)布公的談話，說出自己的真實(shí)需求和感受，通過交流讓信息流通起來，最終解決問題。

那么，江蘇電動(dòng)叉車廠家是如何做的呢？首先，明確談話的要點(diǎn)和目的。第二，營(yíng)造無硝煙的談話氛圍，給雙方安全感。第三，就事論事，不要帶入個(gè)人情緒。第四，了解對(duì)方的真實(shí)需求。

當(dāng)業(yè)務(wù)員跟客戶溝通的過程中，如果客戶發(fā)牢騷，有時(shí)我們可以忽略，并找到問題的核心點(diǎn)進(jìn)行詢問。明確表達(dá)此次談話的目的。例如客戶有一臺(tái)電動(dòng)液壓叉車已經(jīng)發(fā)貨一周了還沒收到貨，這時(shí)客戶的情緒很激動(dòng)，我們首先要理解客戶的這種情緒，然后不要跟客戶糾結(jié)是誰的過錯(cuò)，關(guān)注點(diǎn)要在解決問題上。并明確表示會(huì)盡自己的所能去解決問題。

江蘇電動(dòng)叉車廠家在對(duì)自己的業(yè)務(wù)員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)時(shí)有以上幾項(xiàng)基本的培訓(xùn)。無論問題的大小，事情的緩急，客戶的情緒如何激動(dòng)，無論客戶的問題是關(guān)于電動(dòng)液壓叉車的費(fèi)用問題，質(zhì)量問題，還是物流問題，還是別的什么？我們都要保持冷靜。講話從實(shí)際出發(fā)，不帶如個(gè)人情緒。